Yuju公式ショップ

Q

ログインできない

A

メールアドレス、パスワードの入力内容を今一度ご確認ください。

パスワードをお忘れの方はこちらから、パスワードのリセットを行ってください。

メールアドレスをお忘れの方は、お手数ですが、お問い合わせフォームお問い合わせください。

Q

ご登録のお客様情報を変更したい

A

マイページよりご変更が可能です。

アカウントメニュー内「会員情報」からご変更ください。

Q

お届け先を変更したい

A

【単品ご注文のお客様】

ご注文確定後の注文者情報の変更はできかねます。

あらかじめご了承ください。



【定期便ご注文のお客様】

マイページよりご変更が可能です。

①マイページへログイン

②アカウントメニュー内「定期便情報」をクリック

③変更したい定期便の「詳細を見る」をクリック

④お届け先住所の「変更する」をクリック

⑤必要項目を入力して保存

⇒登録完了

Q

支払方法を変更したい

A

【単品ご注文のお客様】

ご注文確定後のお支払い方法変更はできかねます。

あらかじめご了承ください。



【定期便ご注文のお客様】

マイページよりお支払方法のご変更が可能です。

①マイページへログイン

②アカウントメニュー内「定期便情報」をクリック

③変更したい定期便の「詳細を見る」をクリック

④「お支払い情報」をクリック

⑤支払い方法変更から、ご希望の支払い方法を選択して保存

⇒登録完了

Q

クレジットカードを変更・削除したい

A

【登録済みのカード情報を変更する】

①マイページへログイン

②アカウントメニュー内「お客様情報」の「クレジットカード情報」をクリック

③編集したいクレジットカードの「編集する」をクリック

④必要情報を記入して保存

⇒登録完了



【新しいカード情報を登録する】

①マイページへログイン

②アカウントメニュー内「お客様情報」の「クレジットカード情報」をクリック

③「カード情報を追加する」をクリック

④必要情報を記入して「追加する」をクリック

⇒登録完了



【登録済みのカード情報を削除する】

①マイページへログイン

②アカウントメニュー内「お客様情報」の「クレジットカード情報」をクリック

③削除したいクレジットカードの「削除する」をクリック

④「OK」をクリック

⇒削除完了

Q

注文をキャンセルしたい

A

当店ではご注文から発送まで自動化されているため、ご注文確定後のキャンセルはできかねます。
(当店のキャンセルポリシーに関しては、こちらをご確認ください。)

Q

返品したい

A

＜返品について＞

ご注文ミス・効果がない・身体にあわない・審査NG等のお客様都合による、

注文確定・発送後の返品・キャンセル・変更は受付しておりませんので予めご了承ください。



 万が一、商品に欠損・不備がある場合の返品は商品到着後8日以内にお電話・メールにてご連絡下さい。 

当店側で確認し不良品であれば、欠損商品(納品書(明細書)、チラシ含む)を弊社側にお送りいただき到着後商品の交換をさせていただきます。 

※送料は当店負担となります。



※返品・交換をご希望の際は、必ず事前にメール・またはお問い合わせフォームにてご連絡をお願いいたします。

事前の連絡がなき場合は受付いたしかねますのでご注意下さい。

Q

サイズ交換したい

A

サイズ交換は、1回のご注文につき1度までとなっております。

複数枚セットをご注文のお客様につきましては、未使用・未開封の商品に限り、サイズの交換を承ります。

商品到着日を含め、30日以内のお申し込みにて承っております。(31日以降の場合はサイズ交換はいたしかねます。)



交換商品はご注文商品と同色へ交換となっております。



交換お申込み日を含め、7日以内に指定の返送先へお送りください。

 ※返送先の住所は、お問い合わせフォームからのお申し込み完了後、メールにてご案内いたします。

 ※お買い上げ明細書に記載しております住所とは異なりますのでご注意ください。



ご返送時の送料はお客様負担となります。(サイズ交換後、商品をお届けする際の送料は当店にて負担いたします。)

ご返送いただく際は、配送伝票番号のある追跡可能な返送方法をご利用ください。(宅配便又はゆうパック等)



【交換が承れないケース 】

・開封後及び着用後の商品

・お客様のもとでキズや汚れが生じた商品 

・お客様のもとで、お直しをされた商品

・1度サイズ交換をされている商品(サイズ交換はお1人様1回のご注文につき1度までとなります。) 

・着払いでご返送された商品



※サイズ交換をご希望の際は、必ず事前にメール・またはお問い合わせフォームにてご連絡をお願いいたします。

事前の連絡がない場合は受付いたしかねますのでご注意下さい。

Q

注文状況について確認したい

A

ご注文状況はマイページにてご確認いただけます。

マイページトップ「定期情報」に記載のある定期プランがご継続中のプランです。

Q

LINEのID連携方法が知りたい

A

以下の手順でID連携を行ってください。
【LINEでのID連携方法】

① Yuju公式ショップLINEアカウントを友達追加
②「ID連携してクーポンを受け取る」をタップ
③ご注文時にご登録されたメールアドレスを入力して「送信」をタップ
④「連携に成功しました」というメッセージが表示されましたら、ID連携完了

Q

LINEのID連携ができない

A

「連携に失敗しました」というメッセージが表示され、ID連携が出来ない場合、
以下の可能性がございます。
a.ID連携フォームにご入力の情報と、元々ご登録の会員情報が異なっている
b.元々ご登録の会員情報が誤っており、ID連携フォームにご入力の情報と合っていない
c.過去に複数の顧客情報を登録されており、複数のアカウントを保持している

a.b.の場合は下記を基にお手続きください。

【ID連携エラー時の対応方法】
①マイページにログイン
②アカウントメニュー内「会員情報」をクリック
③「電話番号」「メールアドレス」をご確認ください
マイページ内でのご登録情報に誤りがございました場合は、
ご登録情報を修正いただき、再度YujuオフィシャルストアLINEアカウントよりID連携をお試しください。

なお、上記をお試しいただいてもエラーが発生する場合は、お問い合わせフォームより
表示されているエラーメッセージや状況の詳細を記載の上、お問い合わせください。

c.の場合は「ID連携ご希望のLINEアカウント名」と「ID連携解除ご希望のLINEアカウント名」を記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q

【定期便】次回分のお届け日を変更・スキップしたい

A

定期便の変更に関しては、お電話・マイページ・メールから承っております。

▼下記の条件に当てはまる場合は受付出来かねます。

・次回お届け予定日の10日前を過ぎている

・お支払いが滞っている

・発送後、返品されている商品がある



【マイページで定期便を変更・スキップする】

①マイページへログイン

②アカウントメニュー内の「定期便情報」をクリック

③変更したい定期便の「詳細を見る」をクリック

④配送情報の「変更する」をクリック

⑤配送サイクル、配送日予定日の変更、次回配送のスキップ、該当するものをクリック

⇒登録完了



【お電話・メールでのお問い合わせ】

Yujuお客様窓口：0120-002-023

メール：info@yu-ju.com

Q

【定期便】定期便を解約したい

A

定期便の解約に関しては、お電話・マイページ・メールから承っております。

▼下記の条件に当てはまる場合は受付出来かねます。

・次回お届け予定日の10日前を過ぎている

・お支払いが滞っている

・発送後、返品されている商品がある



【マイページで定期便を解約する】

①マイページへログイン

②アカウントメニュー内の「定期便情報」をクリック

③変更したい定期便の「詳細を見る」をクリック

④「定期便を停止する」をクリック

⇒登録完了



【お電話・メールでのお問い合わせ】

Yujuお客様窓口：0120-002-023

メール：info@yu-ju.com

受付時間（平日10:00～17:00）

Q

退会したい

A

お問い合わせフォームからご連絡ください。



※定期便ご契約中のお客様は、ご解約後に退会のお手続きをお願いいたします。

また、退会をされますと現在お持ちのご利用可能ポイントは失効となりますので、あらかじめご了承ください。